心理学に基づいた接客接遇を研修／熊本県ＪＡ葬祭事業連絡協議会職員研修会
一覧へ戻る[2017-09-08]
熊本県内の１０ＪＡ・３子会社でつくる熊本県ＪＡ葬祭事業連絡協議会（事務局＝ＪＡ熊本経済連）は８月２９日から３１日の３日間、経済連７階ホールで県内のＪＡ葬祭センター職員を対象に葬儀接客・接遇研修会を開きました。
株式会社グランディメモリーの木野島光美代表取締役を講師にお招きして、３日間でのべ６６名が参加しました。
今回の研修では、心理学に基づいて作られた性格診断テスト「エゴグラム」を取り入れ、参加者はコミュニケーションの“くせ”を自己分析。
自身の長所と短所を把握した上で、様々な性格タイプのお客様に合った接客やクレーム応対方法を学びました。
また、グリーフサポート（＝遺族への気配り・心配り）や、高齢の参列者への介助など幅広い内容を扱いました。最終日には司会者向けの研修も行われました。
木野島氏は「お客様に合わせたコミュニケーションをとることは、信頼に繋がる」とエールを送りました。
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