熊本県内の１０ＪＡ・３子会社でつくる熊本県ＪＡ葬祭事業連絡協議会（事務局：ＪＡ熊本経済連）は１８・１９日、
同経済連７階ホールで県内のＪＡ葬祭センター職員らを対象に葬儀接客・接遇研修会を開きました。
株式会社グランディメモリーの木野島光美代表取締役を講師に招き、２日間でのべ５７人が出席しました。

事務局の河内幹夫同経済連施設生活部部長は、「葬儀の形態も変わる中、研修でより多くのことを学びスキルアップに繋げてほしい」と挨拶。

木野島氏は研修の中で、「インターネットによる葬儀紹介所が増え、全国的に葬儀の単価が下落して価格競争も激しくなっている。
また、葬儀業界に就職を希望する人も少ない時代。だからこそ一人一人が「作業をこなすだけの“人材”」ではなく、「お客様から必要とされる財産のような存在である“人財”」になってほしい」と述べました。

研修の参加者は、葬儀の種類など基礎知識から、クレーム・事前相談の応対方法、「参列者の高齢化」といった現代の葬儀形態に合った接客・接遇まで幅広く学びました。
「専門用語の知識が、はっきりと定義づけられてよかった」と参加者。

研修は毎年行われており、本年度は４回の開催を予定しています。
「受付渉外研修」や「納棺」など毎回内容を変えて行われています。 

写真＝高齢の参列者を想定して車椅子での介助を学ぶＪＡ葬祭職員ら